Cómo conseguir más clientes a través del boca a boca
Cómo conseguir más clientes a través del boca a boca
Crea una estrategia para aumentar las recomendaciones de tu negocio.
La última vez que me compré algo online, fueron unas zapatillas de correr que me recomendó mi primo.
Eso fue todo lo que necesité para convencerme. En unos pocos minutos (y clics), había gastado 100 euros en unas zapatillas.
Este es el poder de boca a boca, y es mucho más potente si viene de una persona de tu circulo de confianza.
En el post, explicaré qué es el marketing boca a boca, por qué es importante y una estrategia de 6 pasos para conseguir más clientes a través de las recomendaciones boca a boca.
Esta edición ha sido patrocinada por Diario DeFi:
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¿Qué es el marketing boca a boca?
El boca a boca es una estrategia basada en recomendaciones personales. La persona A recomienda su producto o servicio a la persona B. Ésta ya confía en la persona de la que recibe la recomendación, transmitiendo automáticamente esa confianza y credibilidad a la marca recomendada.
Hoy en día, el marketing de boca a boca está detrás del crecimiento de la mayoría de negocios online porque las recomendaciones personales se pueden compartir en internet, especialmente a través de las redes sociales.
Ahora bien, muchas de estas recomendaciones personales proceden de una persona influyente en las redes sociales, una reseña en línea o un cliente satisfecho que simplemente comparte su experiencia positiva. Y cuando se hace correctamente, puede tener extraordinarios.
¿Por qué es importante el marketing boca a boca?
Un cliente satisfecho puede influir en la decisión de compra de un cliente potencial (o incluso de un grupo de posibles compradores).
Cuanto más pueda animar a esos clientes satisfechos a hacer una recomendación, más posibilidades tendrá de aumentar sus ingresos y su base de clientes.
Por desgracia, también puede hacerlo la palabra de un cliente descontento. Este es el poder del marketing boca a boca.
Algunos datos que debes conocer:
Casi el 60% de las mujeres de la Generación Z toman decisiones de compra basándose en recomendaciones de sus amigos y familiares, según Statista.
Más del 90% de las personas son más/menos propensas a comprar basándose en reseñas, según Bright Local.
Más del 80% de los clientes satisfechos recomendarán productos y servicios.
Las recomendaciones de amigos son el doble de importantes que otras fuentes.
Cómo crear una estrategia para mejorar el boca a boca
1. Ofrezca un producto de calidad que resuelva un problema
El primer paso -y quizá el más olvidado- de una estrategia de marketing boca a boca es contar con un producto o servicio del que merezca la pena presumir. Ninguna campaña de marketing puede durar más que un mal producto o una mala experiencia. Asegúrese de que lo que ofrece es algo que realmente guste a su cliente potencial.
2. Ofrece un excelente servicio al cliente
Aunque tengas el producto más increíble de la historia, si tu marca es un coñazo con el que tratar, los clientes no te volverán a comprar. Y no recomendarán tu marca ni tus productos a otras personas.
3. Ofrezca experiencias de compra fáciles y fluidas
Una de las formas más sencillas de convertir a un cliente potencial en un cliente satisfecho es hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible.
Para mejorar la experiencia del cliente mientras compra en su sitio, eche un vistazo a estos factores:
Diseño del sitio web y su estética
Velocidad del sitio y tiempo de carga de la página
El diseño del carrito de la compra y el número de pasos que hay que seguir para pagar.
Arquitectura del sitio y facilidad para encontrar los productos deseados por los clientes.
Trucos generales de optimización de la tasa de conversión que se pueden utilizar en todo el sitio web.
¿Por qué es importante? Porque un buen diseño web puede aumentar las conversiones hasta en un 400%, y la friolera del 93% de los consumidores afirman que un buen diseño influye en su decisión de compra.
4. Pida opiniones y valoraciones (y compártalas)
Por desgracia, aunque nuestros clientes tengan una buena experiencia con tu producto, no dejen una buena reseña o valoración.
A veces, tienes que presionar para conseguir esas recomendaciones boca a boca pidiendo opiniones y valoraciones. Es cierto que puede costar un poco de trabajo, pero merece la pena:
El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones del boca a boca.
De este modo, las reseñas en línea sirven como recomendación personal virtual, por lo que merece la pena recopilarlas, sobre todo teniendo en cuenta que el 90% de los consumidores buscan reseñas antes de comprar un producto. Y el 86% de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca.
Dado que vivimos en una era digital, las reseñas y valoraciones en línea sirven como recomendaciones personales modernas.
5. Crea un programa afiliados
Si no quiere esperar a que las recomendaciones personales lleguen a su público objetivo, siempre puedes lanzar un programa de afiliados.
Un programa de afiliados o marketing de afiliados significa repartir un porcentaje de tus ingresos a quien refiere y promociona tu empresa, productos o servicios a través de sitios web, email marketing o redes sociales.
Es una manera muy potente de incentivar las recomendaciones.
Un buen ejemplo de crear una buen programa de afiliados es Prozis, que contaré la semana que viene.
6. Fomentar el contenido generado por el usuario
Deja a tus clientes satisfechos para que hagan el marketing por usted. Gratis.
El mejor ejemplo es lo que ha conseguido Starbucks.
¿No estás cansado de ver fotitos del Starbucks en las stories de tu Instagram?
Estoy es lo que tienes que intentar conseguir.
Esta es la idea en la que se basa el contenido generado por el usuario (CGU) y que constituye la estrategia moderna de marketing boca a boca de la mayoría de las marcas. También es la razón por la que el marketing en redes sociales y el marketing de influencers, en particular, se han convertido en herramientas tan poderosas para las empresas.
La mejor estrategia de marketing es hacer las cosas bien.
¡Feliz domingo! ☕️🧡
Objetivos 2023
(+15) 5050 🟩 🟩 🟩 🟩 🟩 ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ 10.000 suscriptores 😁
(+0) 212€ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ 10.000€ 💰
*Los números en paréntesis son la variación respecto al último domingo.
Sin duda el boca a boca es una estrategia de marketing muy efectiva y olvidada si quitamos de la ecuación las reseñas. Gran contenido. Me encanta ver los objetivos. ¡Suerte!