El marketing de guerrilla que catapultó a Hotmail
🤯 ¡8,5 millones de usuarios en un año!
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Introducción
Una de las mejores estrategias de marketing son aquellas que se anuncian a sí mismas, y justo así fue el caso de Hotmail.
El 4 de julio de 1996, Sabeer Bhatia y Jack Smith presentaron un nuevo servicio de correo electrónico llamado Hotmail. Un servicio totalmente revolucionario para la época.
En aquella época, la mayoría de la gente recibía su correo electrónico a través de proveedores de servicios de Internet como AOL. Donde pagaban una cuota mensual y te conectabas desde casa con una línea telefónica y accedías a tus mensajes a través de la interfaz de AOL. Era restrictivo. Sólo podías conectarte desde el lugar donde tenías el servicio instalado. Estabas encadenado a un ordenador.
Para que te hagas una idea de quien era el rival de Hotmail, te muestro el siguiente gráfico:
AOL fue la web más visitada en internet desde 1993 al 2000 hasta que fue superada por Yahoo y en 2001 por el mismo Hotmail, que solo necesitaron 4 años desde su creación para superar a su principal competidor.
¿Cómo lo consiguieron?
Hotmail era diferente. Fue uno de los primeros servicios de correo electrónico basados en la web, que permitía acceder a la bandeja de entrada desde cualquier ordenador del mundo. Todo lo que necesitaban era una conexión a conexión a Internet y un navegador. Eligieron con mucha picardía el Día de la Independencia para para lanzar su producto, simbolizando así que Hotmail liberaba a la gente de la atadura a su proveedor actual: AOL.
Narrativa potente
Hotmail era un gran producto, y se impulso por el boca a boca, la mejor manera de crecer orgánicamente.
La gente quería contarle a sus personas cercanas que podían enviar correos desde cualquier ordenador sin desembolsar ni un solo euro. El producto también ofrecía a los usuarios ventajas significativas sobre otros servicios de correo electrónico (para empezar, ¡era gratis!), así que mucha gente lo compartió por su valor práctico.
Por aquel entonces, era una revolución poder acceder al correo electrónico desde cualquier lugar del planeta. Así que a los primeros usuarios les gustaba hablar de ello con sus personas cercanas porque les proporciona moneda social.
Bourdieu (1977) acuñó el término "moneda social" para identificar todos los recursos tangibles e intangibles. Los individuos expresan lo que creen que les hace parecer atractivos. En otras palabras, comunican justo lo que sienten que les ayudaría a conservar o mejorar su reputación entre sus iguales.
Si tu producto o servicio hace quedar bien a tu cliente se lo contará a sus amigos, expandiéndolo mediante el boca a boca.
Viral loop
Los creadores de Hotmail no se limitaron a crear un gran producto. Crearon probablemente uno de los primeros viral loop de la historia.
Los bucles de crecimiento o Growth Loops son sistemas cerrados donde la entrada en una etapa genera resultados en la otra, y estos resultados pueden reinvertirse en la etapa inicial.
Cada correo electrónico enviado desde una cuenta de Hotmail era como una pequeña promoción de la marca en expansión. En la parte inferior había un mensaje y un enlace que decía simplemente "Obtenga su correo electrónico privado y gratuito de Hotmail en www.hotmail.com.
Puede atreverme a decir que Hotmail inventó el viral loop:
Cada vez que los clientes actuales de Hotmail enviaban un correo electrónico, también enviaban a los clientes potenciales un poco de prueba social, un apoyo implícito a este servicio desconocido hasta entonces. Y funcionó.
Conclusión
En poco más de un año, Hotmail consiguió más de 8,5 millones de suscriptores. Poco después, Microsoft compró el floreciente servicio por 400 millones de dólares.
Actualmente, a pesar de que Gmail es el rey absoluto del email online, con más de 900 millones de usuarios activos, Outlook (antes llamado Hotmail) sigue siendo utilizado por 400 millones de usuarios.
Aprendizajes
Entender la importancia de la moneda social para fomentar el boca a boca.
Crear un viral loop para tu producto o servicio.
Construir una narrativa potente: Hotmail te permitía escribir y contestar emails desde cualquier ordenador y gratis.
¡Muchas gracias por leerme una semana más! ☕️
Objetivos 2023
4900 🟩 🟩 🟩 🟩 ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ 10.000 suscriptores
212€ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ ⬜️ 10.000€
Estoy seguro de que puedes con esos objetivos!!
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