Jeff Bezos sobre cómo crear culturas de alto rendimiento

Jeff Bezos "Todas las organizaciones de alto rendimiento deben tener una cultura que apoye decir la verdad".

ene 14, 2024

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Hoy te traigo algunas respuestas de la última entrevista de Jeff Bezos, que vale la pena tener en cuenta.

Como explica Jeff en el vídeo

"Las verdades a menudo no quieren ser escuchadas. Las verdades importantes pueden ser incómodas, incómodas, agotadoras, desafiantes. Pueden poner a la gente a la defensiva, aunque no sea esa la intención. Pero cualquier organización de alto rendimiento -ya sea un equipo deportivo, una empresa, una organización política o un grupo activista- tiene que contar con mecanismos y una cultura que apoyen decir la verdad."

Y una de las cosas que hay que hacer para apoyar este tipo de cultura es hablar de ello:

"Hay que hablar de que se necesita energía para hacerlo. Y hay que recordarle a la gente que no pasa nada porque sea incómodo. Hay que decirle literalmente a la gente: no es para lo que estamos diseñados como humanos... Sobrevivimos sobre todo siendo animales sociales, cordiales y cooperativos".

Y continúa:

"También hay que crear una cultura en la que el más joven pueda imponerse al más veterano".

Y en todas las reuniones a las que asiste Jeff, siempre habla el último:

"Sé por experiencia que si yo hablo primero, incluso los participantes de la reunión que tienen una voluntad muy fuerte y son muy inteligentes [se preguntan si sus ideas son incorrectas porque son diferentes de las de Jeff]... Lo ideal es intentar que primero hable el más joven y luego ir por orden de antigüedad para poder escuchar la opinión de todos sin filtros... Porque realmente cambiamos de opinión: si alguien a quien realmente respetas dice algo, te hace cambiar un poco de opinión".

Jeff también señala que muchas de las verdades más poderosas no siempre se basan en datos: resultan ser corazonadas, se basan en anécdotas o se basan en la intuición:

"Puede que te sientas inclinado. Puede que resuene con un conjunto de anécdotas que tienes. Y entonces puedes decir: 'hay algo que me parece bien. Vamos a recopilar algunos datos sobre eso e intentar ver si podemos saber si es correcto'".

Por último, habla de la lucha contra los prejuicios inherentes. Por ejemplo, la mayoría de las empresas suelen tener un sesgo optimista. Como explica Jeff

"Si hay dos interpretaciones de un nuevo conjunto de datos -una es feliz y la otra infeliz- es un poco peligroso llegar a la conclusión de que la interpretación feliz es la correcta. Es posible que quieras compensar ese sesgo humano de tratar de encontrar el lado positivo y decir 'eso podría ser bueno, pero voy a ir con que es malo por ahora hasta que estemos seguros'".

Puedes escuchar la entrevista completa de Jeff en el podcast de Lex Fridman: